Politique de retour

Nous garantissons la qualité de chaque article

Votre satisfaction est essentielle pour nous. Comme chaque produit EuropeanDialects est fabriqué sur commande et imprimé spécialement pour vous, nous traitons les retours au cas par cas, en faisant de votre expérience notre priorité.

Ce que nous couvrons

Nous vous proposons un remplacement complet ou un remboursement si votre article présente l’un des problèmes suivants à son arrivée :

• Défauts de fabrication (coutures décousues, erreurs d’impression, tissu endommagé)
• Article envoyé incorrect (mauvaise taille, mauvais motif, mauvaise couleur)
• Article perdu pendant le transport et non livré dans les 30 jours suivant son expédition

Votre droit de rétractation (clients de l’UE)

Si vous êtes un consommateur établi dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse support@europeandialects.com dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez noter que, comme nos produits sont imprimés sur commande, ce droit peut ne pas s’appliquer aux articles personnalisés ou clairement fabriqués selon vos spécifications, conformément à l’article 16, point c), de la directive. Lorsque le droit de rétractation s’applique, l’article doit être retourné inutilisé et dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

Comment demander un retour ou un remboursement

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse support@europeandialects.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo claire du problème. Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous proposerons soit un remplacement complet, soit un remboursement — à vous de choisir.

Ce que nous ne couvrons pas

Comme chaque produit est fabriqué sur demande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les raisons suivantes :

• Taille incorrecte commandée (veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant d’acheter)
• Légères variations de couleur dues aux différences d’affichage des écrans

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et reversés sur votre mode de paiement d’origine.

Des questions ? Nous sommes toujours là pour vous aider — contactez-nous à l’adresse support@europeandialects.com